电灯忽闪忽闪跟闹鬼似的,大功率电器直接烧毁。
大家心知肚明,他们不怪贝尔,只怪电业局是傻逼,收了电费不干正经事。
不怪归不怪,但是设备不能用也是现实问题。
最要命的是,这不是设备本身故障造成的,不属于保修范围。
修要给钱。
任总他们是本土企业,开发人员都知道国内这几年供电问题很糟。
于是在设计之初,就考虑到了这一点,让自家设备的电压范围降到170V-250V,就算供电不稳,也能让交换机摇摇晃晃的活下去。
产品好、宣传到位,再加上已经有了一个成功案例,打电话来任总公司问产品的越来越多。
总机的业务忽然就忙了起来,业务部门的桌上,人均两个电话。
整个房间里,电话铃此起彼伏,业务人员忙得不可开交。
然后,安夏又来了。
“任总,我说得没错吧,你们的业务肯定会突飞猛进。”
她的下一句话是:“业务部来得及接待咨询吗?”
不用问,当然来不及,现在为了保证不漏掉每一个客户,业务人员经常一心二用,两只耳朵听两个电话,思路来回接换,压力很大。
“你们公司不会又开发出什么系统了吧?”
“有,可视总机升级版。”
这个升级版的甲方,其实是紫金游戏,玩家越来越多,咨询和投诉越来越多,他们也招架不住。
借着任总的东风,他们在旧版的基础上提出了一个新需求:在线聊天,以及人工智能回答。
在线聊天借助「鸿雁」系统,只要屏幕够大,可以同时跟20个人聊天。
对于一些常规问题,比如关于简介和数据,都有模版,可以直接复制粘贴,省了很多打字的时间。
人工智能回答也相当于知识库,听到电话里的人问到模板上的问题了,就可以放人工智能的声音。
人类连续八小时说话,中间就算能歇两三次,每次十五分钟,三个月不到,也能达成「咽喉炎」成就。
能让嗓子歇会儿就歇会儿吧。
试用了几次,业务部对人工智能语音提出了新的要求,他们,或者说是客户们,觉得活人和听着就特别虚伪的人工智能声音交杂在一起,感觉不太好。
“我们有真人声音。”安夏说,“是人工智能模拟真人的语气和语调,不过要加钱。”
“加!”任总一锤定音,之前那个犹犹豫豫,觉得自家这个小破屋配不上皇宫装潢的任总豪横了起来。
就算有系统的加持,业务部还是不堪重负。
于是,任总又进行了新一轮的规划,他调了一些人,做基础的工作,也就是在客户进来问问题之前,先了解客户的应用场景、需求,然后再转交给业务部门,让他们可以快速响应。
安夏还留在深市没走,正好帮忙培训这批员工。
说好早上八点上课,安夏七点五十进机房的时候,发现这批员工已经在了。
而且他们对系统的操作十分熟练,不像初次接触。
安夏一打听,才知道他们之中,最早的一个早上五点起床,六点半就已经到了机房,然后开机,自己先把系统看一遍,所有的功能都熟悉了一遍。
其他人最迟七点十五也已经到了机房,本以为自己是第一,没想到是最后。
第一个到机房的王者,就是安夏那天看到的端水行政文员,被任总骂哭的那个。
见别人叫她「孟小姐」。
孟小姐学得分外认真,有问题就问,自己还会想出许多标准手册上没有,但可以提速的操作。
他们连中午都不休息,飞快的扒完盒饭之后,又坐回电脑前。
或是熟悉系统界面,或是练习打字。
培训时间只有一天,第二天,他们就上岗了。
平均每人可以同时开三个聊天窗口。
任总悄无声息的出现在他们背后,视察他们工作的情况,对其他人,他的眼睛一扫而过,然后停在孟小姐的身上。
当他看见孟小姐的聊天窗口也是三个人的时候,眉头皱了起来,他走过去:“没有其他正在等待的客户吗?”
“有。”孟小姐一下子慌了神。
“有,那你为什么不接进来。”
“我怕来不及。”
“你应该能接六个,就是偷懒!在我们公司,不是只要做到及格就行的,要全力以赴,你明白全力以赴的意思吗?!”
孟小姐:“……”
安夏此时已经知道任总和孟小姐的关系,她看着孟小姐,就好像看到被老妈挑剔出差费花这么多,结果才带回来那么一点盈利的自己。
孟小姐咬着嘴唇,一声不吭,又接进来三个咨询会话。
终于,离下班还有半个小时的时候,咨询量陡降,已经完全可以直接由业务部门自行处理,不需要中间过滤,大家这才松了一口气,起身活动休息。
孟小姐又起身忙起了别的事情。
安夏现在觉得自己妈还是很亲和的。
刚好此时任总过来,检查他们今天的呼入和应答数据,安夏便提出:“任总,我想了解一下使用者对我们公司系统的使用感受,孟小姐用的频次最高,功能使用的也最全,我能打扰她几分钟吗?”
“可以可以。”任总连连点头。
孟小姐对安夏说:“请先给我几分钟,让我收集一下同事们的意见。”
“好。”安夏点点头。
孟小姐不仅问今天参与业务分发系统测试的人,还找了几个业务部的人。
安夏隔着玻璃,看见孟小姐手里拿着笔记本,所有人围成一个圈,依次分享今天遇到的问题、解决方法、系统中的问题。